Kịch bản tư vấn phụ huynh
Phụ huynh hỏi học phí ngay câu đầu, hỏi sao đắt hơn trường bên cạnh, đòi xem lớp đang học... Mỗi tình huống có câu nên nói và câu phải tránh.
Đã tới nơi, đang so sánh với trường khác
Dẫn đi thật, kể cả lớp đang giờ ăn hay giờ ngủ — nhưng nói trước để không làm trẻ thức giấc. Phụ huynh tin cái họ nhìn thấy hơn mọi lời giới thiệu.
Chỉ cho xem phòng trưng bày hoặc lớp trống. Ai cũng nhận ra và tự hỏi trường đang giấu gì.
Gọi đúng cô đó ra chào, dù chỉ một phút. Nói tên, số năm đi dạy, và một câu cô ấy tự nói với phụ huynh. Người quyết định gửi con là người mẹ nhìn vào mắt cô giáo.
Trả lời chung chung "các cô bên em đều có bằng cấp đầy đủ". Câu đó không giúp ai quyết định cả.
Mô tả đúng quy trình thật: mấy ngày đầu cho làm quen nửa buổi, cô nào phụ trách, khi nào gọi cho mẹ. Nói cả chuyện bé khóc là bình thường và kéo dài bao lâu.
Hứa "bé sẽ không khóc đâu chị". Hôm sau bé khóc là mất niềm tin ngay từ tuần đầu.
Nói đúng thực tế trường đang làm: có hay không, xem giờ nào, xem bằng cách nào. Nếu không có thì nói rõ trường thay bằng gì — ảnh nhóm lớp hằng ngày, sổ liên lạc, gọi trực tiếp cô.
Hứa có rồi lắp sau. Đây là thứ phụ huynh kiểm tra ngay tuần đầu.
Không có câu nào ở đây dạy nói tránh hay giấu thông tin. Cách xử lý nào cũng phải là thứ nói ra trước mặt phụ huynh được. Trường dùng mẹo để chốt khách thì mất khách ở tháng thứ hai — mà phụ huynh mầm non nói chuyện với nhau trong hội nhóm, một lần bịa là cả nhóm biết.
Công cụ khác cho nhà trường
Dịch vụ cho nhà trường