Kịch bản tư vấn phụ huynh
Phụ huynh hỏi học phí ngay câu đầu, hỏi sao đắt hơn trường bên cạnh, đòi xem lớp đang học... Mỗi tình huống có câu nên nói và câu phải tránh.
Đã xem rồi nhưng chưa quyết
Đừng nài. Hỏi một câu để biết vướng ở đâu: "Dạ ngoài học phí ra thì còn điều gì chị đang phân vân không, để em nói rõ thêm ạ?" Rồi chốt một mốc nhẹ: "Em giữ chỗ tới thứ Sáu, chị cần gì cứ nhắn em."
Giục hoặc dựng chuyện sắp hết chỗ khi không thật. Phụ huynh mầm non nói chuyện với nhau, một lần bịa là cả nhóm biết.
Nói thẳng: "Dạ chị cứ xem hết rồi so, chọn chỗ nào bé hợp nhất mới quan trọng." Rồi đưa một thứ cụ thể để nhớ: cho học thử một buổi, hoặc gửi ảnh một ngày của lớp.
Chê hai trường kia. Phụ huynh đang so sánh thì mọi lời chê đều nghe như sợ thua.
Nếu trường có chính sách học thử thì nói rõ ngay: mấy buổi, có thu tiền không, cần giấy tờ gì. Đây là thứ hạ rào cản mạnh nhất ở nhóm còn do dự.
Trả lời "để em hỏi lại". Người trực điện thoại phải thuộc chính sách này.
Không có câu nào ở đây dạy nói tránh hay giấu thông tin. Cách xử lý nào cũng phải là thứ nói ra trước mặt phụ huynh được. Trường dùng mẹo để chốt khách thì mất khách ở tháng thứ hai — mà phụ huynh mầm non nói chuyện với nhau trong hội nhóm, một lần bịa là cả nhóm biết.
Công cụ khác cho nhà trường
Dịch vụ cho nhà trường