Kịch bản tư vấn phụ huynh
Phụ huynh hỏi học phí ngay câu đầu, hỏi sao đắt hơn trường bên cạnh, đòi xem lớp đang học... Mỗi tình huống có câu nên nói và câu phải tránh.
Đã gửi con, có chuyện không hài lòng
Xin lỗi trước, tìm hiểu sau: "Dạ em xin lỗi chị, để em hỏi ngay cô lớp rồi gọi lại cho chị trong mười lăm phút ạ." Gọi lại đúng hẹn kể cả chưa có đủ thông tin.
Giải thích hoặc chối ngay khi chưa biết chuyện gì. Phụ huynh đang lo, nghe biện minh là thành to chuyện.
Nghe hết, ghi lại, hẹn gặp trực tiếp trong ngày. Nói rõ trường sẽ xem lại và phản hồi. Nếu có camera thì mời phụ huynh cùng xem.
Bênh cô ngay lúc đó, hoặc nói "trẻ con nói vậy thôi". Câu đó chấm dứt luôn cuộc trao đổi.
Hỏi lý do thật và ghi lại, dù họ vẫn nghỉ. Xử lý học phí đúng như đã ký, không giữ tiền để níu. Chào tử tế — phụ huynh nghỉ mà vẫn quý trường là người giới thiệu khách tốt nhất.
Làm khó chuyện hoàn phí. Đây là nguồn của gần như mọi bài đăng xấu trong hội nhóm phụ huynh.
Không có câu nào ở đây dạy nói tránh hay giấu thông tin. Cách xử lý nào cũng phải là thứ nói ra trước mặt phụ huynh được. Trường dùng mẹo để chốt khách thì mất khách ở tháng thứ hai — mà phụ huynh mầm non nói chuyện với nhau trong hội nhóm, một lần bịa là cả nhóm biết.
Công cụ khác cho nhà trường
Dịch vụ cho nhà trường