Kịch bản tư vấn phụ huynh
Phụ huynh hỏi học phí ngay câu đầu, hỏi sao đắt hơn trường bên cạnh, đòi xem lớp đang học... Mỗi tình huống có câu nên nói và câu phải tránh.
Cuộc gọi đầu tiên, thường chỉ 2–3 phút
Nói ngay con số, đừng vòng vo. "Dạ lớp của bé nhà mình học phí trọn gói X đồng một tháng, đã gồm ăn ba bữa và học liệu. Bé nhà mình mấy tuổi rồi để em nói đúng mức của lớp đó ạ?" — trả lời thẳng rồi mới hỏi lại.
"Chị qua trường em tư vấn trực tiếp nhé" khi chưa nói giá. Phụ huynh hiểu ngay là giá cao và đang bị né — họ cúp máy rồi gọi trường khác.
Nêu đúng thứ mình có mà bên kia không có, bằng chi tiết đo được: sĩ số mỗi lớp, số giáo viên trên lớp, có phòng ngủ riêng không, thực đơn do ai lên. "Lớp bên em tối đa 20 bé với 3 cô, chị qua xem giờ ăn giờ ngủ sẽ thấy khác ạ."
Nói xấu trường bên cạnh. Phụ huynh nghe xong sẽ nghĩ mình cũng bị nói xấu ở nơi khác — và người trong nghề đều biết nhau.
Trả lời rõ độ tuổi nhận, rồi hỏi ngay bé mấy tháng. Nếu chưa tới tuổi thì nói thẳng và hẹn thời điểm: "Bé 14 tháng thì tháng sau bên em có lớp phù hợp, em giữ chỗ trước cho chị nhé."
Nhận bé chưa đủ tuổi để giữ khách. Vài tuần sau trả lại thì mất cả khách lẫn tiếng.
Chốt luôn khung giờ: "Chị ghé giờ nào tiện ạ? Buổi sáng 9–10 giờ là lúc các bé học, chị xem được không khí lớp; chiều 4 giờ thì gặp được cô chủ nhiệm." Hẹn giờ cụ thể tăng tỷ lệ đến hẳn.
Chỉ đọc địa chỉ rồi cúp máy. Không có cái hẹn thì phần lớn không tới.
Không có câu nào ở đây dạy nói tránh hay giấu thông tin. Cách xử lý nào cũng phải là thứ nói ra trước mặt phụ huynh được. Trường dùng mẹo để chốt khách thì mất khách ở tháng thứ hai — mà phụ huynh mầm non nói chuyện với nhau trong hội nhóm, một lần bịa là cả nhóm biết.
Công cụ khác cho nhà trường
Dịch vụ cho nhà trường