Kịch bản tư vấn phụ huynh
Phụ huynh hỏi học phí ngay câu đầu, hỏi sao đắt hơn trường bên cạnh, đòi xem lớp đang học... Mỗi tình huống có câu nên nói và câu phải tránh.
Phụ huynh gọi điện hỏi
Nói ngay con số, đừng vòng vo. "Dạ lớp của bé nhà mình học phí trọn gói X đồng một tháng, đã gồm ăn ba bữa và học liệu. Bé nhà mình mấy tuổi rồi để em nói đúng mức của lớp đó ạ?" — trả lời thẳng rồi mới hỏi lại.
"Chị qua trường em tư vấn trực tiếp nhé" khi chưa nói giá. Phụ huynh hiểu ngay là giá cao và đang bị né — họ cúp máy rồi gọi trường khác.
Nêu đúng thứ mình có mà bên kia không có, bằng chi tiết đo được: sĩ số mỗi lớp, số giáo viên trên lớp, có phòng ngủ riêng không, thực đơn do ai lên. "Lớp bên em tối đa 20 bé với 3 cô, chị qua xem giờ ăn giờ ngủ sẽ thấy khác ạ."
Nói xấu trường bên cạnh. Phụ huynh nghe xong sẽ nghĩ mình cũng bị nói xấu ở nơi khác — và người trong nghề đều biết nhau.
Trả lời rõ độ tuổi nhận, rồi hỏi ngay bé mấy tháng. Nếu chưa tới tuổi thì nói thẳng và hẹn thời điểm: "Bé 14 tháng thì tháng sau bên em có lớp phù hợp, em giữ chỗ trước cho chị nhé."
Nhận bé chưa đủ tuổi để giữ khách. Vài tuần sau trả lại thì mất cả khách lẫn tiếng.
Chốt luôn khung giờ: "Chị ghé giờ nào tiện ạ? Buổi sáng 9–10 giờ là lúc các bé học, chị xem được không khí lớp; chiều 4 giờ thì gặp được cô chủ nhiệm." Hẹn giờ cụ thể tăng tỷ lệ đến hẳn.
Chỉ đọc địa chỉ rồi cúp máy. Không có cái hẹn thì phần lớn không tới.
Đến tham quan trường
Dẫn đi thật, kể cả lớp đang giờ ăn hay giờ ngủ — nhưng nói trước để không làm trẻ thức giấc. Phụ huynh tin cái họ nhìn thấy hơn mọi lời giới thiệu.
Chỉ cho xem phòng trưng bày hoặc lớp trống. Ai cũng nhận ra và tự hỏi trường đang giấu gì.
Gọi đúng cô đó ra chào, dù chỉ một phút. Nói tên, số năm đi dạy, và một câu cô ấy tự nói với phụ huynh. Người quyết định gửi con là người mẹ nhìn vào mắt cô giáo.
Trả lời chung chung "các cô bên em đều có bằng cấp đầy đủ". Câu đó không giúp ai quyết định cả.
Mô tả đúng quy trình thật: mấy ngày đầu cho làm quen nửa buổi, cô nào phụ trách, khi nào gọi cho mẹ. Nói cả chuyện bé khóc là bình thường và kéo dài bao lâu.
Hứa "bé sẽ không khóc đâu chị". Hôm sau bé khóc là mất niềm tin ngay từ tuần đầu.
Nói đúng thực tế trường đang làm: có hay không, xem giờ nào, xem bằng cách nào. Nếu không có thì nói rõ trường thay bằng gì — ảnh nhóm lớp hằng ngày, sổ liên lạc, gọi trực tiếp cô.
Hứa có rồi lắp sau. Đây là thứ phụ huynh kiểm tra ngay tuần đầu.
Đang do dự, chưa chốt
Đừng nài. Hỏi một câu để biết vướng ở đâu: "Dạ ngoài học phí ra thì còn điều gì chị đang phân vân không, để em nói rõ thêm ạ?" Rồi chốt một mốc nhẹ: "Em giữ chỗ tới thứ Sáu, chị cần gì cứ nhắn em."
Giục hoặc dựng chuyện sắp hết chỗ khi không thật. Phụ huynh mầm non nói chuyện với nhau, một lần bịa là cả nhóm biết.
Nói thẳng: "Dạ chị cứ xem hết rồi so, chọn chỗ nào bé hợp nhất mới quan trọng." Rồi đưa một thứ cụ thể để nhớ: cho học thử một buổi, hoặc gửi ảnh một ngày của lớp.
Chê hai trường kia. Phụ huynh đang so sánh thì mọi lời chê đều nghe như sợ thua.
Nếu trường có chính sách học thử thì nói rõ ngay: mấy buổi, có thu tiền không, cần giấy tờ gì. Đây là thứ hạ rào cản mạnh nhất ở nhóm còn do dự.
Trả lời "để em hỏi lại". Người trực điện thoại phải thuộc chính sách này.
Phụ huynh đang phàn nàn
Xin lỗi trước, tìm hiểu sau: "Dạ em xin lỗi chị, để em hỏi ngay cô lớp rồi gọi lại cho chị trong mười lăm phút ạ." Gọi lại đúng hẹn kể cả chưa có đủ thông tin.
Giải thích hoặc chối ngay khi chưa biết chuyện gì. Phụ huynh đang lo, nghe biện minh là thành to chuyện.
Nghe hết, ghi lại, hẹn gặp trực tiếp trong ngày. Nói rõ trường sẽ xem lại và phản hồi. Nếu có camera thì mời phụ huynh cùng xem.
Bênh cô ngay lúc đó, hoặc nói "trẻ con nói vậy thôi". Câu đó chấm dứt luôn cuộc trao đổi.
Hỏi lý do thật và ghi lại, dù họ vẫn nghỉ. Xử lý học phí đúng như đã ký, không giữ tiền để níu. Chào tử tế — phụ huynh nghỉ mà vẫn quý trường là người giới thiệu khách tốt nhất.
Làm khó chuyện hoàn phí. Đây là nguồn của gần như mọi bài đăng xấu trong hội nhóm phụ huynh.
Không có câu nào ở đây dạy nói tránh hay giấu thông tin. Cách xử lý nào cũng phải là thứ nói ra trước mặt phụ huynh được. Trường dùng mẹo để chốt khách thì mất khách ở tháng thứ hai — mà phụ huynh mầm non nói chuyện với nhau trong hội nhóm, một lần bịa là cả nhóm biết.
Công cụ khác cho nhà trường
Dịch vụ cho nhà trường